(2) Penyelidikan penyebab:
① Mengidentifikasi dan mengkonfirmasi penyebab langsung dari fenomena abnormal: Jika penyebabnya terlihat, verifikasilah. Jika penyebabnya tidak terlihat, pertimbangkan kemungkinan penyebab dan verifikasilah yang paling mungkin. Konfirmasikan penyebab langsung berdasarkan fakta.
② Menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk membangun rantai sebab-akibat yang mengarah ke akar penyebab: Tanyakan: Apakah mengatasi penyebab langsung akan mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, dapatkah saya menemukan penyebab tingkat selanjutnya? Jika tidak, apa yang saya duga sebagai penyebab tingkat selanjutnya? Bagaimana saya dapat memverifikasi dan mengkonfirmasi keberadaan penyebab tingkat selanjutnya? Apakah mengatasi penyebab tingkat ini akan mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, teruslah bertanya “mengapa” sampai akar penyebab ditemukan. Berhenti pada tingkat di mana tindakan diperlukan untuk mencegah terulangnya masalah dan tanyakan: Apakah saya telah menemukan akar penyebab masalah? Dapatkah saya mencegah terulangnya masalah dengan mengatasi penyebab ini? Apakah penyebab ini terkait dengan masalah melalui rantai sebab-akibat berdasarkan fakta? Apakah rantai ini telah lulus uji “oleh karena itu”? Jika saya bertanya “mengapa” lagi, apakah itu akan menyebabkan masalah lain? Konfirmasikan bahwa Anda telah menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Mengapa kita mengalami masalah ini? Mengapa masalah ini sampai ke pelanggan? Mengapa sistem kita membiarkan masalah ini terjadi?
(3) Koreksi masalah melibatkan penggunaan tindakan sementara untuk mengatasi kejadian abnormal sampai akar penyebab yang mendasarinya dapat diatasi. Pertanyaan: Apakah tindakan sementara akan menghentikan masalah sampai tindakan korektif permanen dapat diterapkan? Terapkan tindakan korektif untuk mengatasi akar penyebab dan mencegah terulangnya masalah. Pertanyaan: Apakah tindakan korektif akan mencegah masalah terjadi? Lacak dan verifikasi hasilnya. Pertanyaan: Apakah solusinya efektif? Bagaimana saya dapat memastikannya? Mengapa menggunakan daftar periksa analisis 5 Mengapa untuk memastikan bahwa Anda telah mengikuti model pemecahan masalah saat menyelesaikan proses pemecahan masalah.
Waktu posting: 09 Juni 2023
