(2) Investigasi penyebab:
① Mengidentifikasi dan memastikan penyebab langsung dari fenomena abnormal: Jika penyebabnya terlihat, verifikasi. Jika penyebabnya tidak terlihat, pertimbangkan penyebab potensial dan verifikasi penyebab yang paling mungkin. Pastikan penyebab langsung berdasarkan fakta.
2 Menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk membangun rantai sebab-akibat yang mengarah ke akar penyebabnya: Tanyakan: Apakah mengatasi penyebab langsung akan mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, dapatkah saya menemukan penyebab tingkat berikutnya? Jika tidak, apa yang saya duga sebagai penyebab tingkat berikutnya? Bagaimana saya dapat memverifikasi dan mengonfirmasi keberadaan penyebab tingkat berikutnya? Apakah mengatasi tingkat penyebab ini akan mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, teruslah bertanya “mengapa” hingga akar penyebabnya ditemukan. Berhentilah pada tingkat di mana tindakan diperlukan untuk mencegah terulangnya masalah dan tanyakan: Apakah saya telah menemukan akar penyebab masalahnya? Dapatkah saya mencegah terulangnya masalah dengan mengatasi penyebab ini? Apakah penyebab ini terhubung ke masalah melalui rantai sebab-akibat berdasarkan fakta? Apakah rantai ini telah lolos uji “oleh karena itu”? Jika saya bertanya “mengapa” lagi, apakah akan mengarah ke masalah lain? Konfirmasikan bahwa Anda telah menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Mengapa kita mengalami masalah ini? Mengapa masalah ini sampai ke pelanggan? Mengapa sistem kita membiarkan masalah ini terjadi?
(3) Koreksi masalah melibatkan penggunaan langkah-langkah sementara untuk mengatasi kejadian abnormal hingga akar penyebabnya dapat diatasi. Pertanyaan: Akankah langkah-langkah sementara menghentikan masalah hingga langkah-langkah korektif permanen dapat diterapkan? Terapkan langkah-langkah korektif untuk mengatasi akar penyebab dan mencegah terulangnya masalah. Pertanyaan: Akankah langkah-langkah korektif mencegah masalah terjadi? Lacak dan verifikasi hasilnya. Pertanyaan: Apakah solusinya efektif? Bagaimana saya bisa memastikannya? Mengapa menggunakan daftar periksa analisis 5 Whys untuk memastikan bahwa Anda telah mengikuti model pemecahan masalah saat menyelesaikan proses pemecahan masalah?
Waktu posting: 09-Jun-2023
