(2) Penyelidikan penyebab:
① Mengidentifikasi dan memastikan penyebab langsung dari fenomena abnormal: Jika penyebabnya terlihat, verifikasi. Jika penyebabnya tidak terlihat, pertimbangkan penyebab potensial dan verifikasi penyebab yang paling mungkin. Konfirmasikan penyebab langsung berdasarkan fakta.
② Menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menetapkan rantai sebab-akibat yang mengarah ke akar permasalahan: Tanyakan: Apakah mengatasi penyebab langsung dapat mencegah terulangnya kembali? Jika tidak, bisakah saya menemukan penyebab tingkat selanjutnya? Jika tidak, menurut saya apa penyebab tingkat berikutnya? Bagaimana cara memverifikasi dan mengonfirmasi keberadaan penyebab tingkat berikutnya? Akankah mengatasi penyebab seperti ini dapat mencegah terulangnya kembali? Jika tidak, teruslah bertanya “mengapa” hingga akar masalahnya ditemukan. Berhentilah pada tingkat di mana tindakan diperlukan untuk mencegah terulangnya kembali dan tanyakan: Sudahkah saya menemukan akar penyebab masalahnya? Bisakah saya mencegah terulangnya kembali dengan mengatasi penyebab ini? Apakah hal ini menyebabkan keterkaitan dengan masalah melalui rantai sebab-akibat berdasarkan fakta? Apakah rantai ini telah lulus ujian “karena itu”? Jika saya bertanya “mengapa” lagi, apakah akan menimbulkan masalah lain? Konfirmasikan bahwa Anda telah menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Mengapa kita mempunyai masalah ini? Mengapa masalahnya sampai ke pelanggan? Mengapa sistem kami membiarkan masalah terjadi?
(3) Koreksi masalah melibatkan penggunaan tindakan sementara untuk mengatasi kejadian abnormal hingga akar permasalahan dapat diatasi. Pertanyaan: Apakah tindakan sementara akan menghentikan masalah sampai tindakan perbaikan yang permanen dapat dilaksanakan? Menerapkan tindakan korektif untuk mengatasi akar permasalahan dan mencegah terulangnya kembali. Pertanyaan: Akankah tindakan perbaikan mencegah terjadinya masalah? Lacak dan verifikasi hasilnya. Pertanyaan: Apakah solusi tersebut efektif? Bagaimana saya bisa mengonfirmasi? Mengapa menggunakan daftar periksa analisis 5 Mengapa untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah mengikuti model pemecahan masalah saat menyelesaikan proses pemecahan masalah.
Waktu posting: 09-Jun-2023
