(2) Investigasi penyebab:
① Mengidentifikasi dan mengonfirmasi penyebab langsung dari fenomena abnormal: Jika penyebabnya terlihat, verifikasilah. Jika penyebabnya tidak terlihat, pertimbangkan penyebab potensial dan verifikasilah penyebab yang paling mungkin. Konfirmasikan penyebab langsung berdasarkan fakta.
② Menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menetapkan rantai sebab-akibat yang mengarah ke akar penyebabnya: Tanyakan: Apakah mengatasi penyebab langsung dapat mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, dapatkah saya menemukan penyebab tingkat berikutnya? Jika tidak, apa yang saya duga sebagai penyebab tingkat berikutnya? Bagaimana saya dapat memverifikasi dan mengonfirmasi keberadaan penyebab tingkat berikutnya? Apakah mengatasi penyebab tingkat ini dapat mencegah terulangnya masalah? Jika tidak, teruslah bertanya “mengapa” hingga akar penyebabnya ditemukan. Berhentilah pada tingkat di mana tindakan diperlukan untuk mencegah terulangnya masalah dan tanyakan: Apakah saya telah menemukan akar penyebab masalah? Dapatkah saya mencegah terulangnya masalah dengan mengatasi penyebab ini? Apakah penyebab ini terkait dengan masalah melalui rantai sebab-akibat berdasarkan fakta? Apakah rantai ini telah lulus uji “oleh karena itu”? Jika saya bertanya “mengapa” lagi, apakah akan mengarah ke masalah lain? Pastikan bahwa Anda telah menggunakan metode investigasi “Lima Mengapa” untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Mengapa kita mengalami masalah ini? Mengapa masalah ini sampai ke tangan pelanggan? Mengapa sistem kita membiarkan masalah ini terjadi?
(3) Koreksi masalah melibatkan penggunaan tindakan sementara untuk mengatasi kejadian abnormal hingga akar penyebab yang mendasarinya dapat diatasi. Pertanyaan: Apakah tindakan sementara akan menghentikan masalah hingga tindakan perbaikan permanen dapat diterapkan? Terapkan tindakan perbaikan untuk mengatasi akar penyebab dan mencegah terulangnya masalah. Pertanyaan: Apakah tindakan perbaikan akan mencegah masalah terjadi? Lacak dan verifikasi hasilnya. Pertanyaan: Apakah solusinya efektif? Bagaimana saya dapat memastikannya? Mengapa menggunakan daftar periksa analisis 5 Whys untuk memastikan bahwa Anda telah mengikuti model pemecahan masalah saat menyelesaikan proses pemecahan masalah.
Waktu posting: 09-Jun-2023
