Demi memberikan layanan purnajual yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah mengembangkan Sistem Manajemen Asisten Purnajualnya sendiri untuk mencapai informatisasi dan kecerdasan dalam layanan purnajual. Fungsionalitas Sistem Manajemen Asisten Purnajual Yiwei Automotive meliputi manajemen berkas pelanggan dan kendaraan, peringatan kerusakan kendaraan, manajemen perintah kerja perawatan kendaraan, manajemen suku cadang, manajemen stasiun servis, dan manajemen basis pengetahuan kerusakan.
Dalam hal perawatan kendaraan energi baru, Yiwei telah membangun sistem kerusakan kendaraannya sendiri untuk memastikan identifikasi kerusakan kendaraan yang komprehensif dan akurat. Selain mengidentifikasi kerusakan yang ditetapkan oleh standar nasional GB32960, seperti baterai, motor penggerak, dan sistem kontrol elektronik, sistem ini juga mengenali kerusakan standar perusahaan yang ditentukan khusus, seperti kerusakan yang berkaitan dengan layar kendali pusat cerdas di dalam mobil, tekanan ban rendah, insulasi, dan komponen bodi atas. Setelah mengidentifikasi kerusakan, sistem akan menyinkronkan informasi kerusakan dengan Sistem Manajemen Asisten Purnajual, menghasilkan catatan dalam laporan kerusakan, dan mengirimkan pesan kepada staf purnajual. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengetahui kerusakan kendaraan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur perbaikan kerusakan di bengkel. Hal ini secara efektif meningkatkan kecepatan respons layanan purnajual dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Terkait biaya perawatan purnajual, baik pelanggan maupun perusahaan berharap dapat mengurangi pengeluaran di area ini. Oleh karena itu, Sistem Manajemen Asisten Purnajual Yiwei telah melakukan upaya signifikan dalam hal ini. Pertama, penetapan harga layanan standar diterapkan untuk perbaikan dan perawatan kendaraan guna mencegah kelebihan biaya. Kedua, untuk mencegah pelaporan palsu, catatan terperinci disimpan selama perbaikan dan perawatan kendaraan. Untuk perbaikan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, gambar kerusakan, informasi kerusakan, hasil perbaikan, penyebab kerusakan, informasi keluar, dan informasi biaya terperinci dicatat. Untuk perawatan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, item perawatan, gambar/video proses perawatan, dan informasi biaya terperinci dicatat. Terakhir, selama proses penyelesaian, staf purnajual akan menyelesaikan masalah dengan bengkel berdasarkan perintah kerja perawatan, memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan.
Pada saat yang sama,Otomotif Yiweisedang aktif membangun sistem pengetahuan purnajual. Dalam Sistem Manajemen Asisten Purnajual, analisis statistik dilakukan terhadap frekuensi, waktu kejadian, kendaraan yang terlibat, dan biaya perbaikan berbagai kerusakan kendaraan. Hal ini memungkinkan perbaikan yang terarah melalui analisis data. Selain itu, basis pengetahuan perbaikan kendaraan dibangun di dalam sistem, yang berisi informasi tentang kode kerusakan, gejala kerusakan, penyebab kerusakan, dan metode perbaikan. Untuk kerusakan umum, pelanggan dapat menggunakan basis pengetahuan tersebut untuk memecahkan masalah dan menyelesaikannya sendiri, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menurunkan biaya operasional purnajual.
Di masa depan, seiring dengan munculnya kendaraan energi baru
Semakin terelektrifikasi, terinformasikan, dan cerdas, permintaan akan layanan purnajual yang sesuai juga akan meningkat. Tercapainya informasi dan kecerdasan dalam layanan purnajual akan mendorong keterhubungan data di seluruh siklus hidup kendaraan dan dapat menjadi keunggulan kompetitif inti bagi perusahaan.
YIWEI adalah perusahaan teknologi tinggi dari Tiongkok, yang berfokus padasasis listrikperkembangan,kontrol kendaraan,motor listrik(dari 30-250 kW), pengontrol motor, paket baterai, dan teknologi informasi jaringan cerdas untuk kendaraan listrik. Selalu siap melayani Anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Waktu posting: 17-Agu-2023
