Untuk memberikan layanan purnajual yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah mengembangkan Sistem Manajemen Asisten Purnajualnya sendiri untuk mencapai informasi dan kecerdasan dalam layanan purnajual. Fungsionalitas Sistem Manajemen Asisten Purnajual Yiwei Automotive meliputi manajemen berkas pelanggan dan kendaraan, peringatan kesalahan kendaraan, manajemen perintah kerja perawatan kendaraan, manajemen suku cadang, manajemen stasiun servis, dan manajemen basis pengetahuan kesalahan.
Dalam hal perawatan kendaraan energi baru, Yiwei telah membangun sistem kesalahan kendaraannya sendiri untuk memastikan identifikasi kesalahan kendaraan yang komprehensif dan akurat. Selain mengidentifikasi kesalahan yang ditetapkan oleh standar nasional GB32960, seperti baterai daya, motor penggerak, dan sistem kontrol elektronik, sistem ini juga mengenali kesalahan standar perusahaan yang ditetapkan secara khusus, seperti kesalahan yang terkait dengan layar kontrol pusat cerdas di dalam mobil, tekanan ban rendah, insulasi, dan komponen bodi atas. Setelah mengidentifikasi kesalahan, sistem menyinkronkan informasi kesalahan ke Sistem Manajemen Asisten Purnajual, membuat catatan dalam laporan kesalahan, dan mengirimkan pesan kepada staf purnajual, sehingga mereka dapat mengetahui kesalahan kendaraan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur perbaikan kesalahan di stasiun layanan. Hal ini secara efektif meningkatkan kecepatan respons layanan purnajual dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengenai biaya perawatan purnajual, baik pelanggan maupun perusahaan berharap dapat mengurangi pengeluaran di area ini. Oleh karena itu, Sistem Manajemen Asisten Purnajual Yiwei telah melakukan upaya signifikan dalam hal ini. Pertama, penetapan harga layanan standar diterapkan untuk perbaikan dan perawatan kendaraan guna mencegah penagihan berlebih. Kedua, guna mencegah pelaporan palsu, catatan terperinci disimpan selama perbaikan dan perawatan kendaraan. Untuk perbaikan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, gambar kesalahan, informasi kesalahan, hasil perbaikan, penyebab kesalahan, informasi keluar, dan informasi biaya terperinci dicatat. Untuk perawatan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, item perawatan, gambar/video proses perawatan, dan informasi biaya terperinci dicatat. Terakhir, selama proses penyelesaian, staf purnajual menyelesaikan dengan stasiun layanan berdasarkan perintah kerja perawatan, memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan.
Pada saat yang sama,Otomotif Yiweisedang aktif membangun sistem pengetahuan purnajual. Dalam Sistem Manajemen Asisten Purnajual, analisis statistik dilakukan terhadap frekuensi, waktu kejadian, kendaraan yang terlibat, dan biaya perbaikan berbagai kerusakan kendaraan. Hal ini memungkinkan perbaikan yang terarah melalui analisis data. Selain itu, basis pengetahuan perbaikan kendaraan dibangun dalam sistem, yang berisi informasi tentang kode kerusakan, gejala kerusakan, penyebab kerusakan, dan metode perbaikan. Untuk kerusakan umum, pelanggan dapat menggunakan basis pengetahuan untuk memecahkan masalah dan menyelesaikannya sendiri, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menurunkan biaya operasi purnajual.
Di masa depan, seiring dengan munculnya kendaraan energi baru
menjadi semakin terelektrifikasi, terinformasikan, dan cerdas, permintaan untuk layanan purnajual yang sesuai juga akan meningkat. Mencapai informasi dan kecerdasan dalam layanan purnajual akan meningkatkan keterkaitan data di seluruh siklus hidup kendaraan dan dapat menjadi keunggulan kompetitif inti bagi perusahaan.
YIWEI adalah perusahaan teknologi tinggi dari Tiongkok, yang berfokus padasasis listrikperkembangan,kontrol kendaraanBahasa Indonesia:motor listrik(dari 30-250kw), pengendali motor, paket baterai, dan teknologi informasi jaringan cerdas EV. Selalu siap melayani Anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Waktu posting: 17-Agu-2023
