Untuk memberikan layanan purna jual yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah mengembangkan Sistem Manajemen Asisten Purna Jual sendiri untuk mencapai informasi dan kecerdasan dalam layanan purna jual. Fungsi Sistem Manajemen Asisten Purna Jual Yiwei Automotive mencakup manajemen arsip pelanggan dan kendaraan, peringatan kesalahan kendaraan, manajemen perintah kerja pemeliharaan kendaraan, manajemen suku cadang, manajemen stasiun layanan, dan manajemen basis pengetahuan kesalahan.
Dalam hal pemeliharaan kendaraan energi baru, Yiwei telah membangun sistem kesalahan kendaraannya sendiri untuk memastikan identifikasi kesalahan kendaraan secara komprehensif dan akurat. Selain mengidentifikasi kesalahan yang ditentukan oleh standar nasional GB32960, seperti baterai daya, motor penggerak, dan sistem kontrol elektronik, ia juga mengenali kesalahan standar perusahaan yang ditentukan khusus, seperti kesalahan yang terkait dengan layar kendali pusat cerdas di dalam mobil, rendah tekanan ban, isolasi, dan komponen tubuh bagian atas. Setelah mengidentifikasi kesalahan, sistem menyinkronkan informasi kesalahan ke Sistem Manajemen Asisten Purna Jual, membuat catatan dalam laporan kesalahan, dan mengirimkan pesan ke staf purna jual, memungkinkan mereka untuk mengetahui kesalahan kendaraan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur perbaikan kesalahan di stasiun layanan. Hal ini secara efektif meningkatkan kecepatan respons layanan purna jual dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengenai biaya pemeliharaan purna jual, baik pelanggan maupun perusahaan berharap dapat mengurangi biaya di bidang ini. Oleh karena itu, Sistem Manajemen Asisten Purna Jual Yiwei telah melakukan upaya signifikan dalam hal ini. Pertama, penetapan harga layanan standar diterapkan untuk perbaikan dan pemeliharaan kendaraan guna mencegah pembebanan biaya yang berlebihan. Kedua, untuk mencegah pelaporan palsu, catatan rinci disimpan selama perbaikan dan pemeliharaan kendaraan. Untuk perbaikan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, gambar kesalahan, informasi kesalahan, hasil perbaikan, penyebab kesalahan, informasi keluar, dan informasi biaya rinci dicatat. Untuk perawatan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, item perawatan, gambar/video proses perawatan, dan informasi biaya rinci dicatat. Terakhir, selama proses penyelesaian, staf purna jual melakukan penyelesaian dengan bengkel berdasarkan perintah kerja pemeliharaan, sehingga memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan.
Pada saat yang sama,Otomotif Yiweisecara aktif membangun sistem pengetahuan purna jual. Dalam Sistem Manajemen Asisten Purna Jual, analisis statistik dilakukan terhadap frekuensi, waktu kejadian, kendaraan yang terlibat, dan biaya perbaikan berbagai kesalahan kendaraan. Hal ini memungkinkan perbaikan yang ditargetkan melalui analisis data. Selain itu, basis pengetahuan perbaikan kendaraan dibuat dalam sistem, yang berisi informasi tentang kode kesalahan, gejala kesalahan, penyebab kesalahan, dan metode perbaikan. Untuk kesalahan umum, pelanggan dapat menggunakan basis pengetahuan untuk memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah mereka sendiri, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menurunkan biaya operasional purna jual.
Di masa depan, sebagai kendaraan energi baru
menjadi semakin teraliri listrik, terinformasi, dan cerdas, permintaan akan layanan purna jual yang sesuai juga akan meningkat. Mencapai informasi dan kecerdasan dalam layanan purna jual akan mendorong hubungan data di seluruh siklus hidup kendaraan dan dapat menjadi keunggulan kompetitif inti bagi perusahaan.
YIWEI adalah perusahaan teknologi tinggi dari Tiongkok, dengan fokus padasasis listrikperkembangan,pengendalian kendaraan,motor listrik(dari 30-250kw), pengontrol motor, baterai, dan teknologi informasi jaringan cerdas EV. Selalu siap melayani Anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Waktu posting: 17 Agustus-2023
