Untuk memberikan layanan purna jual yang lebih baik kepada pelanggan, Yiwei Automotive telah mengembangkan Sistem Manajemen Asisten Purna Jual sendiri untuk mencapai informasi dan kecerdasan dalam layanan purna jual. Fungsionalitas Sistem Manajemen Asisten Purna Jual Yiwei Automotive meliputi manajemen file pelanggan dan kendaraan, peringatan kerusakan kendaraan, manajemen pesanan kerja perawatan kendaraan, manajemen suku cadang, manajemen bengkel servis, dan manajemen basis pengetahuan kerusakan.
Dalam hal perawatan kendaraan energi baru, Yiwei telah membangun sistem deteksi kerusakan kendaraan sendiri untuk memastikan identifikasi kerusakan kendaraan yang komprehensif dan akurat. Selain mengidentifikasi kerusakan yang ditentukan oleh standar nasional GB32960, seperti baterai daya, motor penggerak, dan sistem kontrol elektronik, sistem ini juga mengenali kerusakan standar perusahaan yang ditentukan khusus, seperti kerusakan yang terkait dengan layar kontrol pusat cerdas di dalam mobil, tekanan ban rendah, isolasi, dan komponen bodi atas. Setelah mengidentifikasi kerusakan, sistem menyinkronkan informasi kerusakan ke Sistem Manajemen Asisten Purna Jual, menghasilkan catatan dalam laporan kerusakan, dan mengirimkan pesan kepada staf purna jual, sehingga mereka dapat mengetahui kerusakan kendaraan dan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatur perbaikan kerusakan di bengkel. Hal ini secara efektif meningkatkan kecepatan respons layanan purna jual dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Terkait biaya perawatan purna jual, baik pelanggan maupun perusahaan berharap dapat mengurangi pengeluaran di bidang ini. Oleh karena itu, Sistem Manajemen Asisten Purna Jual Yiwei telah melakukan upaya signifikan dalam hal ini. Pertama, penetapan harga layanan standar diterapkan untuk perbaikan dan perawatan kendaraan guna mencegah penagihan berlebihan. Kedua, untuk mencegah pelaporan palsu, catatan rinci disimpan selama perbaikan dan perawatan kendaraan. Untuk perbaikan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, gambar kerusakan, informasi kerusakan, hasil perbaikan, penyebab kerusakan, informasi pengiriman, dan informasi biaya rinci dicatat. Untuk perawatan kendaraan, informasi seperti detail kendaraan, item perawatan, gambar/video proses perawatan, dan informasi biaya rinci dicatat. Terakhir, selama proses penyelesaian, staf purna jual menyelesaikan pembayaran dengan bengkel berdasarkan pesanan kerja perawatan, memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan.
Pada saat yang sama,Otomotif YiweiSecara aktif membangun sistem pengetahuan purna jual. Dalam Sistem Manajemen Asisten Purna Jual, analisis statistik dilakukan terhadap frekuensi, waktu kejadian, kendaraan yang terlibat, dan biaya perbaikan berbagai kerusakan kendaraan. Hal ini memungkinkan peningkatan yang tepat sasaran melalui analisis data. Selain itu, basis pengetahuan perbaikan kendaraan dibangun dalam sistem, yang berisi informasi tentang kode kesalahan, gejala kesalahan, penyebab kesalahan, dan metode perbaikan. Untuk kesalahan umum, pelanggan dapat menggunakan basis pengetahuan untuk memecahkan masalah sendiri, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan menurunkan biaya operasional purna jual.
Di masa depan, sebagai kendaraan energi baru
Seiring dengan semakin meningkatnya elektrifikasi, informasi, dan kecerdasan, permintaan akan layanan purna jual yang sesuai juga akan meningkat. Pencapaian informasi dan kecerdasan dalam layanan purna jual akan mendorong keterkaitan data di seluruh siklus hidup kendaraan dan dapat menjadi keunggulan kompetitif utama bagi perusahaan.
YIWEI adalah perusahaan teknologi tinggi dari Tiongkok, yang berfokus padasasis listrikperkembangan,kontrol kendaraan,motor listrik(dari 30-250kw), pengontrol motor, paket baterai, dan teknologi informasi jaringan cerdas untuk kendaraan listrik. Selalu siap melayani Anda.
Hubungi kami:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Waktu posting: 17 Agustus 2023
